Reklamacije i povrati

Reklamacije i povrat

U CardVault-u se trudimo da svaki proizvod bude što preciznije opisan i prikazan, kao i da svaka porudžbina bude pažljivo proverena pre slanja.

Ukoliko ipak dođe do problema, reklamacije i zahtevi za povrat rešavaju se u skladu sa prirodom proizvoda i konkretnom situacijom.

Kada je moguće podneti reklamaciju

Reklamaciju je moguće podneti u sledećim slučajevima:

• ako je isporučen pogrešan proizvod
• ako je proizvod stigao fizički oštećen tokom transporta
• ako proizvod značajno odstupa od opisa prikazanog na sajtu

Rok za prijavu reklamacije

Reklamaciju je potrebno prijaviti u što kraćem roku nakon prijema pošiljke, a najkasnije u roku od 24 časa od preuzimanja, kako bi se problem mogao proveriti i rešiti na odgovarajući način.

Način podnošenja reklamacije

Za podnošenje reklamacije potrebno je da nas kontaktirate putem Instagrama i da pošaljete:

• broj ili podatke porudžbine
• kratak opis problema
• jasne fotografije proizvoda i pakovanja

Bez fotografija i osnovnih informacija o porudžbini možda nećemo biti u mogućnosti da utvrdimo osnov reklamacije.

Povrat proizvoda

Povrat proizvoda je moguć samo u opravdanim slučajevima, odnosno kada je reklamacija prihvaćena ili kada je utvrđeno da je došlo do greške prilikom obrade porudžbine.

Proizvod koji se vraća mora biti u istom stanju u kom je isporučen i adekvatno zapakovan za povratni transport.

Troškovi povrata

U slučaju da je reklamacija osnovana i da je greška nastala sa naše strane, troškove povrata snosimo mi.

U slučaju da reklamacija nije osnovana ili da problem nije nastao našom greškom, troškove povrata snosi kupac.

Stanje kartica i specifičnosti proizvoda

Kod trading card proizvoda moguće su manje razlike između primeraka iste karte, posebno kada postoji više komada istog proizvoda na stanju.

Takve manje razlike koje ostaju u okviru označenog stanja kartice ne predstavljaju osnov za reklamaciju.

Preporučujemo da nas pre kupovine kontaktirate ukoliko želite dodatne slike ili proveru konkretnog primerka.

Kada reklamacija neće biti prihvaćena

Reklamacija neće biti prihvaćena u sledećim situacijama:

• ako je proizvod oštećen nakon preuzimanja
• ako je proizvod korišćen ili dodatno oštećen od strane kupca
• ako se reklamacija odnosi na sitne razlike koje ne izlaze iz okvira navedenog stanja proizvoda
• ako nema dovoljno informacija ili dokaza na osnovu kojih je moguće proveriti reklamaciju

Rešavanje reklamacije

Nakon prijema svih potrebnih informacija, reklamaciju ćemo razmotriti u najkraćem mogućem roku i obavestiti vas o narednim koracima.

U zavisnosti od situacije, moguće rešenje može biti:

• zamena proizvoda
• povrat novca
• drugi dogovor u skladu sa konkretnim slučajem

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povratom proizvoda, kontaktirajte nas putem Instagrama.

Odgovaramo u najkraćem mogućem roku, najčešće u roku od 24 časa.